روحیهی کارمندان چه تاثیری بر کار کردن آنها دارد؟
روحیهی کارمندان چه تاثیری بر کار کردن آنها دارد؟
مجله علمی ایلیاد - بر اساس مطالعهای که محققین بریتانیایی، آمریکایی و هلندی انجام دادهاند، فروش کارمندان در هفتههایی که احساس خوشحالی داشتهاند ۱۳ درصد بیشتر از هفتههایی بوده که احساس خوشحالی نمیکردهاند.
پروفسور «جان امانوئل دنیو» از دانشگاه آکسفورد، میگوید: «ما دریافتیم که اگر کارمندان احساس خوشحالی کنند، سریعتر کار میکنند و تعداد تماسهای بیشتری در هر ساعت دارند و در تماسهای بیشتری موفق به فروش محصول میشوند. هرچند ارتباط بین خوشحالی و بهرهوری همیشه مورد نزاع بوده است، ولی مطالعهی ما اولین شواهد محیطی را در این ارتباط ارائه کرده است. تا کنون چنین شواهد محکمی وجود نداشته است.»
در این مطالعه کارمندان فروش تلفنی در مرکز بریتیش تلکام، مورد بررسی قرار گرفتهاند. این شرکت یکی از بزرگترین شرکتهای خصوصی بریتانیا است. محققین در این مطالعه از کارمندان این مرکز خواستهاند تا میزان خوشحالی خود را به مدت ۶ ماه و هر هفته ثبت کنند. دادههای مربوط به فروش و رضایت مشتریان هر کارمند نیز از بانک دادههای شرکت استخراج شده است. پروفسور دنیو و همکارانش از دانشگاه MIT آمریکا و دانشگاه روتردام هلند، این دادهها را با دادههای مربوط به شخصیت، برنامهی کاری و بهرهوری کارکنان ترکیب کردهاند. البته باید در نظر داشت که دانشمندان تاثیر شرایط آب و هوایی بر روی خوشحالی و ناراحتی کارکنان را در نظر نگرفتهاند.
محققین دریافتهاند که کارمندان خوشحال ساعتهای بیشتری را کار نمیکنند، ولی نسبت به دیگر همکاران خود بهرهوری بهتری دارند. پروفسور دنیو میگوید: «به نظر میرسد جا دارد تا به خوشحالی کارمندان در هنگام کار توجه بیشتری شود، زیرا این موضوع بر روی علاقهی کارمندان به کار تاثیر میگذارد و طبق تحقیقات بر روی علاقهی کارمندان به صاحبان کار نیز تاثیرگذار است.»
نتایج مطالعات این تیم تحقیقاتی در مجلهی آنلاین Said Business School Research Paper Series به چاپ رسیده است.